Google atbild uz Pixel 2 XL ekrāna izdegšanas un krāsu problēmām ar gaidāmajiem programmatūras atjauninājumiem un 2 gadu garantiju
Pagājušajā svētdienā Google mums paziņoja, ka tā bijaaktīvi izmeklē ziņojumus par ekrāna izdegšanu Pixel 2 XL. Tagad, mazāk nekā pēc nedēļas, mēs uzzinām dažus no šīs izmeklēšanas rezultātiem. Šī ir īsa versija: Google stāv pie Pixel 2 XL ekrāna, taču tas tomēr izdos dažus programmatūras atjauninājumus, lai paplašinātu krāsu gammu un pasargātu to no ekrāna izdegšanas. Tas arī piedāvāsdivu gadu garantija tālruņiem Pixel 2 un Pixel 2 XL.
Iekšāizlikt ziņu Google Pixel atbalsta forumos, Produktu vadības viceprezidentam Mario Queiroz teica:
Mūsu līdzšinējā izmeklēšana ir devusi pārliecību, ka mūsu displeji ir tikpat lieliski, kā mēs cerējām, ka tie būs, lai gan mēs arī veicam pasākumus, lai novērstu dzirdētās problēmas.
Pirmā un vissvarīgākā problēma: ekrāna izdegšana. Līdz šim nav bijis skaidrs, vai redzētie spoku attēli bija tikai attēla saglabāšana vai faktiska izdegšana. Ja tas ir pēdējais, tas būtu neticami satraucoši redzēt tik agri tālruņa dzīvē.
Tomēr Google saka, ka tā testi parāda, ka Pixel 2 XL nav sliktāks par citiem tālruņiem, kad runa ir par izdegšanu. Iedegšana laika gaitā ietekmē katru displeja paneli, un Google uzskata, ka šajā tālrunī tas nebūs sliktāk nekā citi tālruņi. Neskatoties uz to, uzņēmums izdos dažus programmatūras atjauninājumus, lai mazinātu visas bažas:
Plaša Pixel 2 XL displeja pārbaude parāda, ka tā sabrukšanas īpašības ir salīdzināmas ar OLED paneļiem, kurus izmanto citos augstākās klases viedtālruņos. Atšķirīgajai novecošanai nevajadzētu ietekmēt tālruņa lietošanas pieredzi, jo tas nav redzams, normāli lietojot Pixel 2 XL. Tomēr mēs saprotam, ka, lietojot specializētu displeja testa lietotni, var būt svarīgi redzēt novecošanās pierādījumus, tāpēc, izmantojot programmatūru, mēs esam veikuši pasākumus, lai samazinātu novecošanās atšķirības.
...
nickmercsPašlaik mēs pārbaudām programmatūras atjauninājumu, kas vēl vairāk uzlabo aizsardzību pret šo problēmu, pievienojot jaunu navigācijas joslas pogu izzušanu Pixel ekrāna apakšdaļā pēc īsa neaktivitātes perioda. Turklāt mēs strādājam ar vairākām lietotnēm, lai izmantotu vieglu navigācijas joslu, lai tā atbilstu viņu lietotņu krāsu shēmai. Atjauninājums samazinās arī Pixel 2 XL maksimālo spilgtumu par praktiski nemanāmiem 50 cd / m2 (nits), tādējādi ievērojami samazinot ekrāna slodzi ar gandrīz nenosakāmām novērotā spilgtuma izmaiņām.
Ir vēl citas bažas par Pixel 2 XL ekrānu, kas pārsniedz iespēju saglabāt attēlu un izdegt. Proti, Google pēc noklusējuma izvēlējās izvēlēties salīdzinoši šauru krāsu gammu, tāpēc krāsas izskatās klusākas nekā Android lietotāji ir pieraduši. Šis lēmums bija daļa no lielākām izmaiņām Android ierīcē, ar jaunāko Oreo atjauninājumu labāk apstrādājot krāsu telpas. Queiroz pavada diezgan daudz laika, lai izskaidrotu Android Oreo jauno krāsu pārvaldības funkciju, kas, protams, ir solis uz priekšu salīdzinājumā ar iepriekšējām Android versijām.
Tomēr Queiroz uzrunāja tos, kuri nav apmierināti ar Google izvēlēto sRGB krāsu gammu, sakot, ka gaidāms vēl viens programmatūras atjauninājums. Izmantojot programmatūras atjauninājumu Pixel 2 un Pixel 2 XL, viņš raksta, mēs drīz pievienosim jaunu piesātinātu krāsu režīmu. Tad viņš piebilst:
Piesātinātajā režīmā displejs nonāk nepārvaldītā konfigurācijā, līdzīgi kā darbojas Pixel 1. Krāsas būs piesātinātākas un dinamiskākas, bet mazāk precīzas (līdzīgi lielākajai daļai citu viedtālruņu, kurās attēlotas izteiksmīgākas krāsas): mēs patērētājiem dodam iespēju izvēlēties krāsu piesātinājumu.
Ziņa atbalsta forumos ir zems veids, kā risināt to, kas kļuvis par strīduPietiekami liels, lai radītu dažiem cilvēkiem šaubas par Google spēju izgatavot vadošās kvalitātes aparatūru. Bet Queiroz ziņojumā ir diezgan detalizēti aprakstīta Google domāšana un plānots mazināt lietotāju bažas. Tā kā Google ir secinājis, ka dūmu ir vairāk nekā uguns, ir loģiski, ka tas vienkārši tiek risināts šeit, nevis plašākā forumā. (Atvainojiet arī, ka atsaucaties uz ugunsgrēku saistībā ar tālruņa defektiem, Samsung.)
Bet, lai būtu skaidrs, lietotāju bažas par Pixel 2 XL ekrānu neapstājas ne ar izdegšanas iespēju, ne ar Google krāsu izvēli. Daži vienkārši domā, ka panelis, kuru ražo LG, nav tik labs kā Samsung paneļi. Piemēram, dažos ekrānos, ritinot, ir parādījies smalkums, un, skatoties uz displeju slīpā leņķī, gandrīz visiem tiem ir zila nobīde.
Google ātrais pavērsiens Pixel sūdzību izskatīšanā ir iepriecinošsŠīs bažas nebija pietiekamas, lai mūsu pārskatā vispār nepatiktu Pixel 2 XL. Tomēr iespēja, ka ekrāns var tikt neatgriezeniski bojāts tik ātri, izmantojot ekrāna izdegšanu, bija pietiekama problēma, ka mēsuz laiku izvilka mūsu pārskata rezultātu lielākajam tālrunim. Mums būs vajadzīga minūte, pirms mēs izlemjam, vai un kad piešķirt Pixel 2 XL punktu skaitu, bet ceru, ka mēs varēsim uztvert Google vārdu, ka izdegšana vairs nav nopietnas bažas.
Google straujais pagrieziens, izskaidrojot, kā viņi redz šīs ekrāna problēmas, un solījumi atbrīvot programmatūras atjauninājumus ir iepriecinoši. Tas ir grūts līdzsvars, kuru uzņēmums cenšas panākt: turoties pie ekrāna kvalitātes, kas tik daudz neuzticas, vienlaikus piedāvājot atjauninājumus, kas mazina šīs bažas.
Vai šis līdzsvars veiksmīgi pārliecinās cilvēkus, kuri neuzticas ekrānam, ir vēl viens jautājums - uz kuru vislabāk atbildēt pēc programmatūras atjauninājumu izlaišanas.
Lielajā lietu shēmā četras dienas, lai izpētītu šos jautājumus un izlemtu arī par šiem programmatūras atjauninājumiem, nemaz nav pārāk ilgs laiks. Diemžēl uzņēmumam Google šīs aptuveni četras dienas pienāca tūlīt pēc Pixel 2 XL pārdošanas un tikai tad, kad sāka piegādāt, tikai nedēļu pirms Apple jaunā flagmaņa iPhone X.
Pieņemot, ka uzņēmums var slēgt šo pretrunu, Google ir vēl viens (kaut arī mazāks), kas, šķiet, nezudīs: pietiekami daudz nopērkamo tālruņu paturēšana krājumā.
