Nextdoor ‘Karenas problēma’ iekšpusē

Vai Nextdoor tiešām var būt sociālais tīkls kopienām, ja melnādainie cilvēki tajā nejūtas droši?

Kalkidans G. pārcēlās uz Rancho Santa Fe, jo tas bija viens no jaukākajiem rajoniem Sandjego. Sabiedrība bija slēgta, skolas bija dažas no labākajām apkārtnē, un tas bija tikai īsa brauciena attālumā no restorāniem un pārtikas veikaliem. Protams, tas bija diezgan balts, bet būt vienai no nedaudzajām melnajām ģimenēm Kalkidanam nešķita problēma. Cilvēki vismaz viņas sejā bija pietiekami draudzīgi. Tad viņa lejupielādēja Nextdoor.

Kalkidans atzina, ka aplikācija - uz apkārtni orientēts sociālais tīkls - ir noderīga vietējām ziņām un remonta uzņēmumiem. Pēdējo gadu laikā viņa to ir izmantojusi visam, pat ja komentāri par viņas ierakstiem par līgumslēdzējiem uzņēmumiem veidotos nevēlamās politiskās sarunās. Viņa to varēja notīrīt. Bet, kad viņas apkaimē sāka notikt “Black Lives Matter” protesti, baltie kaimiņi pauda nosodījumu šai kustībai. Visa būtiskā informācija, kas organizē miermīlīgus protestus, tika apslāpēta ar komentāriem par All Lives Matter, #BeachLivesMatter un dažreiz ar vardarbības draudiem.

Bija paredzēts, ka viens protests, kuru bija iecerējuši kopienas vidusskolēni, notiks pagājušajā nedēļā tikai piecas minūtes pa ceļu no Kalkidana mājām vietējā iepirkšanās rajonā. Bet viņas kaimiņi Nextdoor ātri pieņēma, ka tas ir plānots nekārtības. Viena ziņa, kas satrauca apkārtni par protesta akciju, nāca no Rancho Santa Fe kopienas vadītāja vai brīvprātīgā Nextdoor moderatora, kurš centās pārbaudīt šos nemieru ziņojumus ar vietējo tiesībaizsardzības iestāžu platformu.

Acīmredzot Target jau ir iekāpis, uzrakstīja vadošais. Es lūdzu, ka tas nenonāk mūsu apkaimē, bet visiem ir jāplāno palikt drošībā.

Ziņas komentāri ātri nonāca cīņā starp lietotājiem, kuri dalījās ar svina nepamatotajām bailēm, un citiem, kas viņu aicināja par dezinformācijas izplatīšanu. Viens kaimiņš draudēja protestētājiem, rakstot: Ja kāds kļūst nepaklausīgs vai vardarbīgs, es plānoju nākt ar piparu aerosolu un apdullināšanas ieroci, lai palīdzētu policijai. Viņš turpināja, Looters ir jāmāca stunda. Ja viņi kļūst vardarbīgi, mums jāsit pret viņiem 10 reizes un jāaizsargā mūsu kopiena.

Pagājušajā nedēļā Nextdoor publicēja savu pirmo uzņēmuma paziņojumu, reaģējot uz Džordža Floida nāvi un no tā izrietošajiem protestiem. Melnajām dzīvēm ir nozīme, teikts paziņojumā. Tu neesi viens. Ikvienam savā apkārtnē vajadzētu justies droši.

Neskatoties uz publiskajiem paziņojumiem, melnādainos Nextdoor lietotājus klusē kopienas moderatori pēc dalības diskusijās par rasi. Daži izvēlas pamest lietotni vispār, bet citi apsver iespēju izkļūt no saviem rajoniem, pamatojoties uz platformā redzēto. Kā melnādains cilvēks, es vispār nejūtos drošs, ka to kaut ko izmantoju, sacīja KalkidansVerge. Es vienmēr esmu šausmās, domājot: 'Ak dievs. Es jau zinu, ko tā un tā domā par mums. ’Šī situācija ir ļoti briesmīga.

Nextdoor ir vēl viens līmenis. Es domāju, ka tas ir burtiski blakus.

Slēgtas kopienas, piemēram, Rancho Santa Fe, solījums ir aizsargāt savus locekļus no ārējiem iebrucējiem, taču Kalkidanai visvairāk ir jābaidās no kaimiņiem. Kaut arī tāda paša veida diskusijas notiek Facebook un Twitter, Nextdoor hiper-vietējās grupas padara spriedzi intīmāku, personiskāku. Kalkidana savā Nextdoor plūsmā zina cilvēku vārdus un adreses. Viņa tos redz, dodoties pastaigā, veikalos pārtikas preču veikalā un skolas pasākumos.

Vergerunāja ar melnajiem Nextdoor lietotājiem visā valstī, kuri atklāja, ka lietotne ir atvērusi logu par to, kā viņu kaimiņi patlaban jūtas pret viņiem. Lai arī rasisti jau gadiem ilgi slēpjas Nextdoor, pēdējās dienās viņi ir iznākuši ar pilnu spēku.

Facebook un Twitter, kaut kā viņi jūtas mazliet tālu, sacīja Kalkidans. Nextdoor ir vēl viens līmenis. Es domāju, ka tas ir burtiski blakus.

---

Gadiem ilgi Nextdoor ir cīnījies, lai samazinātu savu slavas lietotnes reputāciju, kuru baltie un turīgie lietotāji izmanto, lai rasistiski raksturotu savus kaimiņus un ziņotu par tiem policijai. Ir meme konti, piemēram@BestofNextdoor, kas veltīts šokējoši sliktu Nextdoor ziņu kopīgošanai. Konti izceļ ziņas no Karensas, kas sūdzas par visu, kas sākasbērni smejaskaimiņiem ”Wi-Fi nosaukumi. Problēma ir kļuvusi tik sliktatas notika tikai pēdējā nedēļā, Aleksandrija Okasio-Kortesa (D-NY) pārstāvis aicināja Nextdoor publiski tikt galā ar viņu Karenas problēmu.

Ir grūti pāraugt reputāciju, it īpaši, ja tā ir pārkaļķojusies kā mēma

Ir grūti pāraugt reputāciju, it īpaši, ja tā ir pārkaļķojusies kā mēma. Bet Nextdoor izaicinājumi izriet no tā, ka tas ir izveidots pašpārvaldei. Neapmaksāti kopienas potenciālie klienti ir atbildīgi par ziņošanu un tādu ziņu noņemšanu, kas pārkāpj lietotnes kopienas vadlīnijas.Pēc Nextdoor domām, pirmie lietotāji, kas uzsāka apkaimes forumu, tiek iecelti par potenciālajiem klientiem. Pēc tam šie potenciālie klienti var iecelt citus, pamatojoties uz viņu uzvedību un kvalifikāciju, un algoritms var atlasīt jaunus, ja viņi aktīvi darbojas sabiedrībā, piemēram, aicinot pievienoties jaunus lietotājus.

gifs pikseļi

Šī praktiskā pieeja ir tā, kas Nextdoor padara tikpat lielu, cik tas ir. Pakalpojot mērenību neapmācītiem un neapmaksātiem brīvprātīgajiem, uzņēmums ir spējis paplašinātiesvairāk nekā 200 000 mikrorajonupāri valstij. Bet tas ir arī pilnvarots kopienas locekļiem atcelt ziņas, kas viņiem personīgi nepatīk. Visā valstī kopienas moderatori izsaka Nextdoor ziņu reklamēšanas protestus, savukārt rasistiski un aizraujoši ziņojumi, daži pieprasa tiešu vardarbību pret melnādainiem cilvēkiem un protestētājiem,atstāj stāvēt.

Potenciālie klienti neiziet nekādu oficiālu apmācību no Nextdoor, pirms ir saņēmuši pilnvaras streikot amatos, un vietnē norādītās vadlīnijas ir pietiekami neskaidras, lai potenciālie klienti tos varētu interpretēt dažādi. Nav arī noteikumu, kas veicinātu mērenās vadības dažādību. Privātā forumā, kas pazīstams kā Nacionālo līderu forums,kā pirmo reizi ziņojaBuzzFeed ziņas - daži kopienas moderatori bija sašutuši par Nextdoor lēmumu atbalstīt kustību Black Lives Matter. Aptuveni tajā pašā laikā, kad uzņēmums pagājušajā nedēļā nāca klajā ar savu publisko paziņojumu, tā pati valoda tika publicēta Nextdoor plūsmās, satraucot dažus moderatorus, kas aktīvi darbojas privātajā forumā.

Es gribētu redzēt Nextdoor ziņu ‘White lives matter’ [post], ”raksta viens moderators no Orlando, Floridā. Dažreiz mums jāatceras: “Visām dzīvēm ir nozīme!”

Ņemot vērā visu, kas šajās dienās notiek tautā, wtf jūs domājat par to, kad atnācat uz forumu un izmetat tēmu, kas aizdedzinās cilvēkus?!?!? Vai jūsu mērķim ir pievienot vairāk degvielas šai ugunij? paziņoja vēl viena vadība no Durhamas, Ziemeļkarolīnas štatā.

Atsevišķā pavedienā, kas ievietots 3. jūnijā, viens svins Atlantā rakstīja: No praktiskā viedokļa brīvprātīgajiem vadītājiem nav atbilstošu instrumentu, lai rīkotos šajās situācijās; instrumenti, kurus mēs darām, nedarbojas pareizi vairākas nedēļas; un mums no Nextdoor nav apmācības par to, kā risināt satura moderēšanas problēmas, kas var rasties saistībā ar šīm izaicinošajām tēmām.

Uzņēmuma vadība ir bijusi minimāla. Gordons Štrause, Nextdoor kopienas direktors, uz jautājumiem par Black Lives Matter moderāciju atbildēja atsevišķā pavedienā, aicinot vadītājus spert soli atpakaļ no šo diskusiju moderēšanas. Es ļautu cilvēkiem pateikt savu viedokli, ja vien viņi pauž savu pārliecību un neuzbrūk citiem, rakstīja Strause.

PaziņojumāVerge, Nextdoor pārstāvis sacīja, ka, atļaujot Black Lives Matter saturu platformā, moderatori ir radījuši zināmas neskaidrības, taču tas nepiedāvāja nekādas papildu norādes. Mēs vēlamies, lai jūsu kaimiņš Nextdoor atspoguļotu jūsu faktisko apkārtni, un tāpēc ir svarīgi būt moderētam sabiedrībā, sacīja pārstāvis.

Joprojām potenciālie klienti joprojām noraida vienkāršos melnādaino lietotāju ierakstus, kuros publicēti protesti vai kuri vēlas iesaistīties pārdomātās sarunās par rasi. Adeyanju Giwa, melnā Nextdoor lietotāja no Irvinas, Kalifornijā, pat bija atspējojis savu kontu pēc tam, kad atbildēja uz balta lietotāja ierakstu, kas ierosināja, ka prezidents Donalds Tramps pasludina karastāvokli viņu apkārtnē notiekošo protestu dēļ. Tika ziņots par Dživas komentāriem, un viņas konts tika atspējots par viltus vārda lietošanu, kaut arī viņa izmantoja savu īsto.

Pēc sazināšanās ar Nextdoor atbalsta komandu Giwa konts tika atjaunots. Tika ziņots, ka jūsu kontā ir viltots vārds, un automātiskais vārdu klasifikators uz laiku atspējoja jūsu kontu, e-pastā Giwa teica Nextie atbalsta darbinieks Lorijs.

Vergeatrada vairākus citus gadījumus, kad krāsainu cilvēku konti tika atspējoti par īsto vārdu politikas pārkāpšanu pagājušajā nedēļā pēc tam, kad viņi piedalījās diskusijās par rasi viņu kopienās. Emery Real Bird, amerikāņu pamatiedzīvotāja, kurš dzīvo Vašingtonā, DC kontā tika atspējots konts pēc tam, kad viņš bija ievietojis memu savai kopienai un par Nextdoor īstā vārda politikas pārkāpšanu.

Nextdoor ļoti nopietni uztver mūsu īsto vārdu politiku, taču tas nozīmē, ka mums arī nopietni jāpievērš uzmanība šīs politikas īstenošanai pareizā veidā, Garrett, Nextdoor eskalācijas vadītājs, rakstīja Real Bird e-pastā. Mūsu apmācība atbalsta aģentiem, kuri strādā īsto vārdu lietās, ietver sadaļu par Amerikas pamatiedzīvotāju vārdu atpazīšanu; taču nepārprotami šī apmācības sadaļa ir jāpastiprina.

Jebkurš lietotājs bez jebkādiem pierādījumiem var ziņot par citu personu par viltus vārda izmantošanu Nextdoor. Pirms [konta] bloķēšanas nepārprotami ir jāveic sava veida pārbaude, Real Bird rakstīja Nextdoor atbalsta dienestam. Es patiešām ceru, ka Nextdoor saprot, ka darbības, kas padara personas identitāti nederīgu, ļoti ietekmē viņu spēju pastāvēt kopienā.

Ārpus platformas mērenības problēmām Nextdoor gadiem ilgi ir vervējis tiesībaizsardzību lietotnē,saskaņā arOneZero .Policijas departamenti izliek ne tikai Nextdoor kopienas forumos, bet platforma 2016. gadā uzsāka funkciju, kas ļauj lietotājiem pārsūtīt savus noziegumu un drošības ierakstus tieši tiesībaizsardzības iestādēm. Serahs Blekstons-Frederikss, melnādains rakstnieks no Oklendas, pagājušajā nedēļā savā vietējā Nextdoor forumā atrada ierakstu, kas bija tikai melnādainā vīrieša foto ar velosipēdu viņas apkārtnē. Aizdomīgs cilvēks, kas meklē Del Rio Cir Carports, amats tika nosaukts. Melnādaino cilvēku izdalīšana kā aizdomīgi ir ikdiena Blekstounas-Frederikas kopienas forumā, un tas ir noticis pietiekami bieži, ka viņa pagājušajā nedēļā nolēma visu pārņemt savās rokās, parakstot vēstuli Nextdoor izpilddirektorei Sārai Friarai, pieprasot, lai lietotne liegtu lietotājiem profilējot viens otru, pamatojoties uz rasi.

Viena lieta ir pārliecināta, ka mums ir nepieciešamas pārmaiņas.

Daudzos rajonos ir daudz apkārtnes novērošanas uzvedības, kas pāraug par cilvēkiem, kas nav POC (krāsaini cilvēki), viens otram aplaudējot par to, ka viņi fotografē cilvēku bērnus, kuri zog konfektes, raksta par melnādainu cilvēku, kurš dienas laikā aplaupa veikalu, un izliek lietas, kas būtu jānosūta tieši policijai Nextdoor, savā vēstulē rakstīja Blekstouna-Frederika. Viena lieta ir pārliecināta, ka mums ir nepieciešamas pārmaiņas.

---

Kopš publicēšanas Nextdoor nav publiski izlaidis jaunas moderēšanas vadlīnijas, ņemot vērā nesenos protestus. Mēs vēlamies, lai visi kaimiņi, izmantojot Nextdoor, justos laipni gaidīti, droši un cienīti. Kā kopienas veidošanas platformai rasismam nav vietas Nextdoor un tas ir pilnīgi pretrunā ar mūsu mērķi, vērtībām un kopienas vadlīnijām, pastāstīja uzņēmuma pārstāvis.Verge.

Tomēr bezpeļņas organizācijas, piemēram, Change of Change un pat Nextdoor meme konti, piemēram, @BestofNextdoor, mudina lietotni apņemties izpildīt virkni prasību, lai nodrošinātu, ka melnie, pamatiedzīvotāji un citi krāsaini cilvēki jūtas droši platformā.

Ir skaidrs, ka viņi nerisina problēmas, sacīja Jade Magnus Ogunnaike, vecākā kampaņas vadītāja vietniece pārmaiņu krāsas jautājumosVerge.Nextdoor ir jāapņemas ne tikai pieņemt darbā melnādaino kopienu, bet viņiem patiešām ir jāpiesaista personāla pilsoņu tiesību eksperti.

Viņa turpināja: Viņiem jāapņemas pastāvīgi novērtēt un publiski ziņot par to, kā viņu platformā parādās rasu profilēšana un diskriminācija.

bezmaksas twitter sekotāji

Twitter konta BestofNextdoor lietotājs Jenns Takahashi un bijusī Džordžijas pilsētas domes locekle Andrea Cervone pirmdien uzsāka petīciju, aicinot Nextdoor izpilddirektoru Sāru Friar apņemties ieviest netiešu neobjektivitāti un antirasisma apmācību katrai kopienai. vadība un mērenības pārredzamības palielināšana, piemēram, gada ziņojuma par datu tendencēm izlaišana un apņemšanās veikt moderatoru ceturkšņa pārskatus.

Pašreizējās prasības par Nextdoor Leadiem nav pieņemamas un veicina mūsu kopienu apspiešanu. Ir pienācis laiks vairāk nekā vārdiem.lūgumrakstā teikts.

Nextdoor var būtpalaista kā lietotneizplatīt ziņu par pazudušo suni vai atrast jaunas mājas aizaugušam velosipēdam - un daudziem tas darbojas diezgan labi kā hiper-vietējais forums, pieejamāka un mazāk surogātpastu saturoša alternatīva Craigslist, taču uzņēmumam ir jājautā sev: cik noderīgi, ja melnādainie dalībnieki nejūtas droši uz platformas? Tā kā vardarbības draudi un rasistiskas ziņas kļūst arvien izplatītākas un bīstamākas, melnādainie lietotāji tiek pilnībā spiesti izslēgt lietotni. Kāda ir sabiedrībā balstīta sociālā tīkla vērtība, kas izslēdz cilvēkus?

Godīgi sakot, tas ir saistīts ar šīm Nextdoor lietām un redzot, ko kaimiņi saka par tevi, sacīja Kalkidans. Pagājušajā nedēļā viņa sasauca ģimenes tikšanos ar vīru un trim bērniem, kuri visi bija jaunāki par deviņiem gadiem, lai runātu par to, ko viņa redzēja Nextdoor. Kaimiņu dēļ Kalkidana sacīja, ka ir spiesta pirmo reizi bērniem izskaidrot policijas nežēlību un sistēmisko rasismu.

Tas ir tikai tik skumji, jo mēs gribējām saglabāt šo nevainību saviem bērniem, viņa teica.

Attiecībā uz Dživu lietotne ir atkārtoti apstiprinājusi savas bailes par kaimiņiem. Es nedomāju, ka man ir veselīgi pat izveidot kontu, viņa teica. Es noteikti pārvietojos, bet tas ir tik emocionāli korozīvs.

Atjaunināts 8.6.20. Plkst. 14.29 ET: @BestofNextdoor komanda atjaunināja savu petīciju. Citāts ir mainīts, lai atspoguļotu atjaunināto valodu.

Atjaunināts 8.6.20. Plkst. 16.55 ET: Precizēts, ka policijas departamenti var sūtīt ziņojumu Nextdoor un ka lietotāji var ziņot policijai tikai par saviem ierakstiem, ziņo Nextdoor.